はじめに：営業って、商品を売るだけの仕事じゃなかった。
営業を始めたばかりの頃――
私は「数字を出すこと」ばかりを追いかけていました。
提案書のクオリティ、プレゼンの説得力、クロージングのタイミング…。
勝つための技術ばかりに目がいっていたあの頃。
でも、ある日、お客様に泣かれた出来事が、私の営業観を180度変えました。
この記事では、そのとき私が体験した「営業の本質」に気づく瞬間を、実話ベースでお話します。
そして、あの日から変わった「人としての向き合い方」や、「本当に大切なこと」とは何か――。
これはきっと、営業という仕事に少し疲れてしまった人や、
“本当の価値”を見失いかけている方にとって、何かヒントになるかもしれません。
第1章：数字ばかりを追っていた、あの頃の私
営業1年目、私は典型的な“数字主義”の若手でした。
目標、KPI、訪問件数、受注率…。
頭の中は、常に「どう売るか」ばかり。
商談では、どれだけ論理的に説明できるか。
反論が来たら、どの切り返しで崩せるか。
プレゼン中の表情、クロージングの空気の読み方――
すべてが“勝つためのツール”でした。
正直、「相手の話をじっくり聞く」なんて余裕もなかった。
お客様が話し出しても、頭の中では「どう戻すか」「何を売り込むか」ばかり考えていました。
でもそのスタイル、実はうまくいっていたんです。
数字も、同期より早く結果が出て、褒められもした。
それだけに、自分の“傲慢さ”にはまったく気づけなかったんです。
“ある出会い”があるまでは――。
第2章：「本当に話を聞いてくれたの、あなたが初めてです」
そのお客様との出会いは、正直「飛び込みでのアポ取り」の延長線でした。
中小企業の経理担当、50代の女性。
最初の印象は、「ちょっと疲れた感じの人だな」――それが率直な感想でした。
いつものように商品説明を始めようとした私に、
その方はふとこう言いました。
「…その前に、少し聞いてもらってもいいですか？」
戸惑いながらも「はい」と頷いた私に、その方は、
最近会社が経営難であること、上司との関係に疲れていること、
それでも社員の給与だけは守りたいと必死に働いていることを、ぽつぽつと話し出しました。
その話が、止まらなかったんです。
1時間以上、私はただ、うなずいて、たまに言葉を返すだけ。
でもその時間が終わったとき、その方は涙を浮かべながらこう言いました。
「こんなにちゃんと話を聞いてくれたの、あなたが初めてです」
――その瞬間、営業って何なんだろう？と思いました。
私がしたことは、売り込みでも、テクニックでもない。
ただ、“ひとりの人間”として、相手の声を聴いただけ。
それなのに、こんなにも感謝されるのかと、衝撃を受けました。
この出会いが、私の営業人生の“原点”になったのです。
第3章：営業は“対話”であって、“勝負”じゃない
あの日の出来事以来、私は営業に対する考え方を根本から見直しました。
それまでは、営業は“勝負”だと思っていました。
相手の懐に入って、論破して、クロージングして…
売れれば勝ち、売れなきゃ負け。
でも、あの涙を見て気づいたんです。
営業は、戦いじゃない。対話なんだ。
話を「聞く」って、想像以上に大切だった
“聞いてるフリ”は簡単なんです。
うなずく、相槌を打つ、メモを取る――それっぽくやることはできる。
でも、“心から聴く”って、実はとてもエネルギーが要る。
相手の言葉にちゃんと向き合って、受け止めて、想いを感じる。
そこにこそ、信頼が生まれる。
営業に必要なのは、テクニックじゃなく“人間力”
- お客様の本音を引き出す力
- 話を遮らず、最後まで耳を傾ける姿勢
- 相手の立場に立って、悩みに寄り添う感覚
どれも、研修じゃ教えてくれなかったことばかり。
でも、営業という仕事の“核心”は、そこにあると思うようになりました。
売れる営業ほど、“売ろうとしていない”
皮肉なようですが、本当にそうなんです。
信頼関係ができていれば、お客様の方から「お願いできますか？」と言ってくれる。
「営業」という肩書きを外しても、“この人なら任せられる”と思ってもらえるかどうか。
それが、営業の“本当の勝ち方”なのだと感じています。
第4章：お客様との信頼関係が“仕事以上の価値”を生む
営業の仕事を続けていると、
「売上」や「契約数」だけでは測れない“宝物”に出会うことがあります。
それが――信頼関係から生まれる、人としてのつながりです。
営業先だったお客様から、結婚式の招待状が届いた日
ある日、郵便ポストに一通の封筒。開けてみると、以前担当していたお客様からの結婚式の招待状でした。
「◯◯さん（私）がいつも真剣に話を聞いてくれたこと、
あの頃の私を支えてくれたこと、忘れません。ぜひ来てください」
読んだ瞬間、思わず涙がこぼれました。
契約を取ったことよりも、
「この人の人生の節目に呼んでもらえた」――それが何よりうれしかった。
信頼は、リピートより“人とのご縁”をつなぐ
営業で信頼を得ると、こういうことが起きます。
- 「次もお願いね」とリピートをもらえる
- 他社から声がかかっても「あなたじゃないと」と言ってもらえる
- その人が異動しても「今度の部署でも頼みたい」と紹介が来る
それって、商品やサービスじゃなく、“自分という人間”が選ばれているってことなんですよね。
営業は、人と人が出会い、心が動く“感動の仕事”
一生に一度しか会わないかもしれない誰かと、
でも、たった1回の商談が、その人の人生に小さな光を灯すことがある。
その積み重ねが、営業という仕事の“醍醐味”だと、私は思っています。
まとめ：営業は“ありがとう”を集める仕事
「あの日、お客様に泣かれた」――
それは、私にとって忘れられない原点であり、
“営業とは何か”を根本から考え直すきっかけになった出来事です。
最初は売ることばかりに目が向いていた。
でも、いつの間にか私の中で、営業という仕事はこう変わっていきました。
営業とは、困っている人に寄り添い、
その人の未来を少しでも良くするお手伝いをすること。
成果はもちろん大事。数字も大切。
でも、それだけじゃない。
- 「あなたに出会えてよかった」
- 「あの一言が救いになった」
- 「また、あなたにお願いしたい」
そう言ってもらえた瞬間こそ、営業としての“最高の報酬”だと思います。
営業という仕事は、ときに誤解され、ときに苦しくなる。
でも、その分だけ、心と心がつながった瞬間の喜びは、何にも代えがたいものがあります。
この記事が、今どこかで悩みながら営業の現場に立っている誰かの背中を、
ほんの少しでも押せたなら――それ以上に嬉しいことはありません。
あなたの営業人生に、たくさんの“ありがとう”が降り注ぎますように。
あなたの営業活動を応援します！
「広告費をかけても成果ゼロ…」それ、“売る相手”を間違えてるのかもしれません。営業成果は“リスト”で9割決まります。
→ 成果を出す営業リスト3000件が無料で試せる👇
営業リスト収集ツール「リストル」https://www.listoru.com/
コメント